|
|
Справка пользователя
Cайт сети: http://netcom.lg.ua Электронный адрес: isp.netcom@yandex.ruБиллинговая система: http://netcom.lg.ua/bil.php
Информация о ваших платежах, балансе, потребляемом трафике и текущем тарифе на сайте.
Сетевые настройки (если Вы переустановили Windows):
Достаточно установить драйвера на сетевую карту, никаких дополнительных настроек делать не нужно.
Если у Вас не работает Интернет:
Проверьте, подключен ли сетевой кабель к сетевой плате компьютера.
Проверьте, можете ли Вы зайти на сайт http://netcom.lg.ua/bil.php Если страница открылась, введите свой логин и пароль, проверьте состояние вашего лицевого счета, а также состояние Вкл/Выкл Интернета. Если состояние Вашего лицевого счета отрицательное, то его необходимо пополнить.
Если страница http://netcom.lg.ua/bil.php не открывается, необходимо проверить состояние сетевого подключения. Для этого необходимо сделать следующее нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Правой кнопкой щелкните на "подключение по локальной сети" - убедитесь, что оно включено. В случае, если Интернет не заработал, звоните по телефону техподдержки.
Смена тарифа:
Чтобы сменить Ваш тариф на следующий месяц, вам необходимо отправить письмо о смене тарифа на электронный адрес или оставить заявку по телефону с обязательным указанием ваших точных данных (Ф.И.О, логин, пароль, ip адрес).
Порядок списания денежных средств с лицевого счета абонента, и блокировка доступа:
Списание абонентской платы с лицевого счета абонента осуществляется раз в сутки в 00:01 в размере согласно выбранному тарифу.
Блокировка доступа абонента к глобальной сети Интернет происходит при отрицательном балансе.
В случае неоплаты согласно выбранного тарифного плана через 2 (два) месяца - абонент отключается от сети. Возобновить работу возможно только при погашении долга и оплате услуг, согласно тарифного плана. В случае 3-х и более месяцев - повторное подключение.
Технические неполадки:
Если доступ в Интернет был невозможен по техническим причинам, зависящим от оператора (исключая проблемы на компьютере пользователя), то за этот период (время вынужденной приостановки обслуживания) средства будут компенсированы. Для получения компенсации, необходимо сообщить в службу поддержки о неисправности сети, звонок зафиксируют и выявят причину неисправности. При отсутствии отметки в службе поддержки о неисправности, компенсация невозможна! Компенсация возвращается на счет абоненту сразу после окончания ремонтных работ, и отображается в биллинге.
Приостановка обслуживания и порядок возобновления:
Если вы не хотите в какой-либо период пользоваться услугами сети (например, уезжаете в отпуск), вы можете заблокировать ваш логин. Для этого вам необходимо зайти на страницу Вашего биллинга и нажать кнопку "Логическое отключение". Услуга автоматически активируется в 00:01 часов. С Вашего счета снимется оплата за услугу согласно действующим тарифам.
В случае, если Вы хотите возобновить обслуживание, Вам необходимо зайти на страницу Вашего биллинга и нажать кнопку "Активировать". Услуга автоматически активируется в 00:01 часов при условии положительного баланса Вашего счета.
Если ничего не помогло:
Перед звонком в техподдержку заранее уточните свой логин и адрес и как можно точнее сформулируйте свой вопрос. Если телефон службы поддержки занят, пытайтесь дозвониться, вам дадут более точную информацию о той или иной неисправности. И там-же фиксируются звонки для предоставления компенсации за недопоставку услуг по вине оператора.
|
|
|
|